خدمات گروه ایران سرمایه در حوزه مديريت و صنعت

مدیریت منابع انسانی

اهمیت مدیریت منابع انسانی برای شرکتها و سازمانها:

منابع انسانی مهمترین دارایی یک سازمان است و مدیریت اثربخش آنها کلید موفقیت سازمان است. اگر سیاست‌ها و رویه‌های مربوط به کارکنان سازمان سهم قابل ملاحظه‌ای در دستیابی به اهداف استراتژیک سازمان داشته باشند دستیابی به موفقیت سازمانی محتمل‌تر است.

طرف دیگر مدیریت منابع انسانی معطوف به سیاست‌ها، اقدامات و سیستم‌هایی است که رفتار، طرز فکر و عملکرد کارکنان را تحت تأثیر قرار می‌دهند. به عبارت دیگر مدیریت منابع انسانی عبارتست از رویکردی استراتژیک به جذب، توسعه، مدیریت، ایجاد انگیزش و دست‌یابی به تعهد منابع کلیدی سازمان؛ یعنی افرادی که در آن یا برای آن کار می‌کنند، می باشد.

نیروی انسانی متخصص و دانش مدار جزء دارایی های یک سازمان و به عنوان مهمترین مزیت رقابتی و کمیاب ترین منبع در اقتصاد دانش محور امروز است.ارائه محصولات و خدمات متفاوت و با کیفیت،کاهش هزینه ها، خلاقیت و نوآوری و افزایش رقابت پذیری از مزایای وجود منابع انسانی کیفی و دانش مدار است. از این رو استراتژی کسب و کار سازمانهای امروزی ضرورتا بر روی منابع انسانی متمرکز شده است .

افراد نقشی کلیدی در رشد و توسعه سازمانها در محیط متغیر و چالشی امروز بر عهده دارند . جذب نیروهای مستعد و توانمند و حفظ آنها در سازمان هر روز مشکلتر می شود . این چالش منجر به ایجاد یک فرایند برای شناسایی، تشخیص و انتخاب درست نیرو شده است .

در همین راستا خدمات گروه ایران سرمایه در زمینه مدیریت منابع انسانی به شرح ذیل می‌باشد:

  • تجزیه و تحلیل شغل (تعیین ماهیت شغل هر یک از کارکنان)
  • برنامه‌ریزی و توسعه منابع انسانی
  • مشاوره در خصوص اجرا و پیاده سازی طرح طبقه بندی مشاغل
  • کارمند یابی و گزینش داوطلبان واجد شرایط
  • مدیریت حقوق و دستمزد
  • ایجاد انگیزه، سیستمهای پاداش و جبران خدمات کارکنان
  • تدوین آئین نامه و دستورالعملهای پرسنلی، ماموریت، مرخصی، آئین نامه انظباطی و ...
  • برنامه های رفاهی کارکنان
  • ایجاد روش اخلاقی برای مدیریت کارکنان متکی بر محور‌های توجه به کارکنان، انصاف، و شفافیت
  • ایجاد و بهبود مستمر رفاه جسمی و روانی کارکنان

مدیریت پروژه

اهمیت مدیریت پروژه:

مدیریت و کنترل پروژه یکی از مفاهیم و ابزارهائی است که در تمام ابعاد صنعتی و اقتصاد قابلیت کاربردی داشته و استفاده از آن در سازمانها و شرکتها مخصوصاً در خصوص اجراء پروژه‌های جدید و توسعه رویکرد پروژه محور به تمامی فعالیتها از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است.

مدیریت پروژه، زمینه ای جوان و تقریبا نو از علم مدیریت است و مدیران طراز اول در بسیاری از سازمانها، به ندرت از مبانی و مفاهیم آن به طور متشکل و منسجم استفاده می کنند و تا جایی که بتوانند (به علت عدم سازگاری و انعطاف تشکیلات اداری وظیفه ای یا تخصصی خود با سازمان پروژه) راهی برای پرهیز از آن پیدا می کنند.

نگاهی کوتاه به نتایج و آثار عملکرد مدیران پروژه ها در بسیاری از سازمانها، بهترین گواه بر این ادعاست. برخی از مهمترین آثار و نشانه های «مدیریت ضعیف پروژه» را به شرح زیر می توان برشمرد:

تاخیر در برنامه های زمانی پروژه (پیش بینی شده)

افزایش هزینه های اجرایی واقعی نسبت به بودجه پیش بینی شده

دوباره‌کاری‌ها و استفاده نادرست از کارشناسان واحدهای اداری در اجرای پروژه

تحمل خسارتهای مادی و معنوی ناشی از عدم تحقق اهداف پروژه

در همین راستا خدمات گروه ایران سرمایه در زمینه مدیریت پروژه عبارت است از:

  • آموزش روشهای مدیریت پروژه منطبق بر PMBOK, OPM3, BSC, Portfolio Management
  • مستند سازی و ایجاد ساختارهای مدیریت پروژه برای سازمان مورد نظر شامل:
  • طراحی ساختار و واحدهای مورد نظر ( PMO ( Project Management Office
  • نوشتن شرح وظایف و روش اجرایی برای ساختارهای مورد نظر
  • تهیه فرم های مورد نیاز
  • تهیه مستندات استراتژیک
  • آموزش و مستند سازي طرح هاي مديريت پروژه شامل:
  • معرفی، استقرار و آموزش نرم افزارهای منطبق با نیاز سازمان شامل: MSP) Microsoft project )، پریماورا ( Primavera Project Planner)، ای پی ام EPM )Enterprise Project Management )
  • همچنین ارائه خدمات ذیل در پروژه ها
    1. حوزه دانش مدیریت یکپارچگی پروژه
    2. حوزه دانش مدیریت گستره پروژه
    3. حوزه دانش مدیریت زمان پروژه
    4. حوزه دانش مدیریت هزینه پروژه
    5. حوزه دانش مدیریت کیفیت پروژه
    6. حوزه دانش مدیریت منابع انسانی پروژه
    7. حوزه دانش مدیریت ارتباطات پروژه
    8. حوزه دانش مدیریت ریسک پروژه
    9. حوزه دانش مدیریت تدارکات پروژه

مدیریت و برنامه‌ریزی استراتژیک

استراتژی طرح و نقشه راهی برای هدایت منابع سازمان است، طوریکه سازمان بتواند خود را به نحوی موثر و مفید از رقبای خود متمایز کرده و به اهداف منحصر به فرد و مطلوب خود و با شانس موفقیت بیشتری دست یابد. از همین رو است که مطابق تحقیقات انجام شده از سوی نهادهای بین المللی در سالهای اخیر، مدیریت و برنامه ریزی استراتژیک در میان 20 ابزار و تکنیک پرکاربرد مدیریتی، یکی از مقبول‌ترین آنها بوده است. تحقیقات و همچنین تجربیات عملی موجود حاكي از آن است كه مفهوم مديريت استراتژيك هنوز هم يك بحث داغ و مورد علاقه مدیران و صنعتگران در سراسر دنيا به شمار مي ‌آيد.

تغييرهاي پرتلاطم محيط كسب و كار، دشواري روزافزون شرايط ادامه حيات براي سازمان ‌ها و الزام آنها براي داشتن رويكردي فعال و غيرمنفعل براي تحليل جريان ‌ها و روندهاي محيطي، از دلایل عمده مقبولیت عمومی استفاده از اين ابزار ـ مدیریت و برنامه ‌ريزي استراتژيك ـ می‌باشد .

در همین راستا خدمات گروه ایران سرمایه در خصوص مدیریت و برنامه‌ريزي استراتژيك به شرح زیر است:

  • تدوین برنامه استراتژيك در سازمان‌ها
  • تدوين ماموریت، چشم انداز و نقشه راه سازمان‌ها
  • تدوین استراتژي‌های توسعه و تجاری در سازمان‌ها
  • جاري‌سازي استراتژي
  • برنامه‌ريزي رشد در شركت‌هاي كوچك
  • ارزيابي اجرا و پیاده سازی استراتژي با روش کارت امتیازی متوازن
  • تحلیل محیط رقابتی با مفاهیم مدل رقابتی مایکل پورتر
  • کمک به سازمان در شناسائی و خلق مزیت رقابتی
  • آموزش مفهوم تفکر استراتژیک برای مدیران و کارشناسان سازمان

مدیریت و بهبود فرایندها

محصولات و خدماتي که براي يک سازمان و مشتريان آن، ارزش مي‌آفريند، از يک سري فعاليت‏ها تشکيل شده‌اند. از ترکيب و اتصال اين فعاليت‏ها و تاثيرات متقابل آنها بر هم، فرايندها بوجود مي‌آيند. اين ارتباطات بين فعاليت‏ها با جريان در قسمت‌هاي مختلف سازمان و واحدهاي آن به مشتري نهايي ختم مي‌شوند. ارتباط و اتصال ضعيف بين فعاليت‏ها، يا فرآيندهاي ضعيف در سازمان‌ها منجر به افزايش زمان سيکل، افزايش قيمت محصولات وخدمات، ايجاد نقص و عيب در توليد محصول يا ارائه خدمات و... مي‌شود که هم براي مشتري و هم براي توليدکننده، کاهش ارزش را به همراه دارد. بنابراین مدیریت و بهبود فرایندها برای سازمان اهمیت ویژه‌ای دارد. از طرف دیگر نهادینه شدن دیدگاه فرایندی در سازمان موجب افزایش بهره‌وری، همسوئی با مدلهای سرآمدی و تعالی و یکی از پیش شرطهای اصلی استقرار سسیستمهای مدیریت کیفیت و استانداردهای ایزو در سازمان می‌باشد.

در همین راستا خدمات گروه ایران سرمایه در این خصوص به شرح زیر می‌باشد:

  • شناسايي و نقشه‌برداري فرايندها
  • مستندسازی فرایندها
  • تجزیه و تحلیل فرایندها
  • بهبود و بازطراحي فرايندها
  • تحلیل جریان ارزش سازمان و حذف فعالیتهای فاقد ارزش افزوده
  • طراحي و اصلاح ساختار سازمانی مبتني بر فرايندها و استراتژي‌هاي سازمان
  • تدوین آئین‌نامه، دستورالعمل و مقررات مورد نیاز و متناسب با فرایندهای بهبود یافته

مدیریت ریسک

همانطور که می‌دانیم در دهه‌های اخیر تغییرات محیطی سرعت بیشتری به خود گرفته و با قدرت هر چه تمام تر، فعالیت سازمان‌ها و نهادها را تحت تاثیر قرار می‌دهد. تغییرات سیاسی، اقتصادی و گاهاً زیست محیطی نیز در نقاط مختلف جهان بر سرعت و قدرت این تغییرات افزوده است. حال در صورتی که سازمانها در این خصوص چاره‌ای نیاندیشیده باشند، دورنمای موفقی نخواهند داشت. شاهد این مدعا نیز تغییرات شدید نرخ ارز در سالهای 91 و 92 در کشورمان می‌باشد که تاثیرات عمیق و گاهاً ویرانگری برای سازمانها و شرکتهائی که آمادگی مقابله با این تغییرات را نداشته‌اند، ایجاد نمود. اینجاست که اهمیت شناسائی و مدیریت ریسک خود را نشان داده و بیان می‌کند که مدیریت انواع ریسک برای سازمان چه عوایدی داشته و خواهد داشت.

در همین راستا خدمات گروه ایران سرمایه در حوزه مدیریت ریسک عبارت است از:

  • معرفی و پیاده سازی یک چارچوب راهبردی در زمینه مدیریت ریسک
  • شناسایی و رصد انواع ریسک در وظایف یا فعالیت های سازمان مانند استراتژی، بازرگانی، مهندسی و ...
  • تفاوت ریسک و عدم قطعیت و روشهای اداره عدم قطعیت و تبدیل آن به ریسکهای قابل مدیریت
  • متعادل سازی فرصت ها و تهديدها و کمک به برنامه راهبردی و مدیریت ریسک سازمان.
  • بهینه کردن فعالیتهای سازمان از لحاظ تهدیدها و فرصتهای درون و برون سازمانی.
  • تخصيص هر چه کاراتر و اثر بخش تر منابع چه در زمان عادی و چه شرایط بحران و عدم قطعیت.
  • برگزاری کارگاه آموزشی مدیریت ریسک برای سازمان

مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مديريت ارتباط با مشتريان مجموعه فعاليت هايي است که يک بنگاه اقتصادي به منظور شناسايي، پيدا کردن، جذب، توسعه و حفظ وفاداري مشتريان سودآور به وسيله ارائه کالاها و خدمات مناسب در زمان مناسب و با هزينه مناسب انجام مي دهد. همزمان با توسعه تكنولوژي اطلاعات، مفاهيم جديدي در عرصه كسب و كار مطرح شده است كه يكي از مهمترين آنها، بحث CRM است. حصول رضايت و كسب فاداري مشتريان در فضاي رقابتي در تمام كسب و كارها و بخصوص در بخش خدمات به يكي از استراتژيهاي اصلي مديران تبديل شده است .

بطور خاص در صنایعی همانند بانكداري، اتومبیل، مخابرات، گردشگری، هتل‌داری ؛ مديريت ارتباط با مشتريان از اهميت بالائي برخوردارشده و مديران اين صنایع توجه ويژه اي به آن نشان مي‌دهند.توجه به اين نكته نیز ضروري است كه CRM تنها يك ابزار تكنولوژيك نبوده بلكه يك فلسفه جديد كسب و كار است و لذا سازمان‌هائي در برخورد با اين پديده موفق اند كه آنر ا به‌خوبي درك نموده و از آن به‌عنوان يك فلسفه و متدولوژي كسب و كار بهره گيرند.

سازمان‌هائي كه CRM را بدينگونه مورد استفاده قرار مي‌دهند در فضاي رقابتي موفقتر عمل كرده و توانائي جذب و نگهداري مشتريان بيشتري نسبت به رقباي خود را خواهند داشت . بديهي است كه اين موفقيت‌ها در سايه رضايتمندي و وفاداري مشتريان حاصل مي‌شود كه اين رضايتمندي نيز به نوبه خود در اثر مراقب‌ها و توجهات سازمان به مشتری يعني همانا به‌كارگيري( CRM ) محقق می‌شود.

در همین راستا خدمات گروه ایران سرمایه در این حوزه شامل موارد زیر خواهد بود:

  • برنامه ربزی و پیاده سازی CRM در سازمان
  • مشاوره به سازمان در خصوص انتخاب نرم افزار مناسب مشتری مداری
  • ایجاد یک پایگاه داده کامل و جامع از اطلاعات مشتریان برای سازمان
  • تحلیل اطلاعات مشتریان موجود سازمان و برنامه‌ریزی برای افزایش تعداد آنان
  • رفع ایرادات موجود در فرایندها و محصولات سازمان (بر اساس بازخوردهای مشتریان)

مدیریت و ارزيابي عملكرد

تعیین میزان کارائی کارکنان و همسو نمودن برنامه ریزی منابع انسانی سازمان با آن از دغدغه‌های اساسی و قدیمی مدیران سازمان‌ها و شرکت‌ها بوده است. البته امروزه با پیشرفتهای حاصل در علوم مدیریتی و سازمان، رویکردها نیز تغییر یافته و مدیران علاوه بر اهداف فوق، اهداف دیگری نیز همجون افزایش بهره‌وری منابع انسانی سازمان، افزایش انگیزش کارکنان، ارتقائ و تعالی سازمانی، بهبود سیستمهای پاداش کارکنان، بازنگری در اهداف استراتژیک سازمان و ...از سیستمهای مدیریت و ارزیابی عملکرد دارند. استقرار یک نظام جامع و سیستماتیک جهت مدیریت و ارزیابی عملکرد کارکنان از ضروریات انکارناپذیر در سازمانهای متوسط و بزرگ می‌باشد که نتایج و رویکردهای آن در سازمانهای کوچک نیز نتایج مفیدی بهمراه خواهد داشت.

در همین راستا خدمات گروه ایران سرمایه در حوزه مدیریت و ارزیابی عملکرد عبارت است از:

  • طراحی سیستم مورد نیاز و متناسب برای ارزیابی عملکرد کارکنان و سازمان
  • بهبود سیستمهای موجود مدیریت و ارزیابی عملکرد
  • اجرای پروژه‌های ارزیابی کارکنان به صورت برون سازمانی
  • تحلیل داده های حاصل از ارزیابی عملکرد کارکنان و تهیه اطلاعات قابل استفاده
  • اتصال نتایج حاصل از ارزیابی عملکرد به سیستم های برنامه ریزی استراتژیک
  • ارائه بازخوردها به افراد به همراه انجام راهنمایی و مشاوره جهت بهبود عملکرد
  • بازنگری ساختارهای سازمانی بر مبنای نتایج حاصله
  • بازنگری فرآیندها و روشهای کاری بر مبنای نتایج حاصله
  • اتصال سیستم ارزیابی عملکرد با سیستم های جبران خدمت و پاداش دهی

مدیریت مشارکتی و نظام پيشنهادات

مدیریت مشارکتی مفهومی است که در آن مي‌توان از فكر، انديشه، خلاقیت و توان تمامی كاركنان براي مسئله يابي، چاره‌جويي و حل مسائل و مشكلات سازماني بهره جست. در یک نظام پيشنهادات كليه كاركنان از عاليترين رده سازماني تا پايين ترين سطح آن مي‌توانند پيشنهادات، ايده‌ها، ابتكارات و نظرات خود را براي رفع نارسايي‌هاي موجود در روند كاري و يا بهبود روشهاي انجام كار و يا افزايش كيفيت توليد ارائه دهند. البته باید توجه داشت این سیستم، یعنی نظام پيشنهادات صرفا برای طرح ایرادات و انتقادات نيست بلكه در آن تمامی کارکنان سعی می کنند در کنار طرح ایرادات، راه‌کارهای لازم را نیز ارائه نمایند.

استقرار مدیریت مشارکتی و سیستم نظام پیشنهادات در سازمان منافع زیادی با خود بهمراه دارد من جمله: افزایش انگیزه کاری کارکنان، مشارکت بیشتر کارکنان، رفع موانع و مشکلات سازمانی با هزینه ای کمتر، جذب و نگهداري نيروهاي متخصص و كارآمد، شناسايي قابليت هاي ويژه كاركنان، توسعه توانائي فردي و ايجاد خلاقيت دركاركنان، ارتقاء كمي و كيفي اجراي فرآيندها، ارتقاء سطح كارائي كاركنان، همسو سازي اهداف فرد و سازمانی با ایجاد منافع مشترك، تقويت روحيه مشاركتی و كارگروهي، افزایش احساسا تعلق خاطر كاركنان در خصوص سازمان.

در همین راستا خدمات گروه ایران سرمایه در این خصوص عبارت است از:

  • تدوین مل مناسب سازمان برای استقرار نظام پیشنهادات
  • تعیین روشهای ارزیابی پیشنهادات
  • تعیین روشهای پاداش و انگیزش
  • آموزش مفاهیم مرتبط برای مدیران و کارشناسان

مدلهای تعالی و سرآمدی

امروزه بنگاههاي اقتصادي در فرايند جهاني شدن با چالشهاي بيشماري مواجه هستند. حضور در بازارهاي جهاني و حتي باقي ماندن دربازارهاي داخلي مستلزم رقابت با رقباي قدرتمند است و با توجه به گسترش و پيچيدگي اهداف، فرايندها وساختار سازماني درصحنه رقابت، سازمانهايي مي توانند به بقاي خود ادامه دهند كه نسبت به خواسته ها وانتظارات مشتريان و ذينفعان پاسخگو باشند، همچنين به سود آوري و ثروت آفريني بعنوان شاخصهاي كليدي و برتر سازماني توجه كنند.

مدلهاي تعالي سازماني يا سرآمدي بعنوان ابزاری قدرتمند براي رشد و توسعه همه جانبه درسازمانهاي مختلف به كار گرفته مي شوند . با بكارگيري اين مدلها سازمانها مي تواند از يك سو ميزان موفقيت خود را دراجراي برنامه هاي بهبود در مقاطع مختلف زماني ارزيابي قراردهند و از سوي ديگر عملكرد خود را با ساير سازمانها به ويژه بهترين آنها مقايسه كنند. مدلهاي سرآمدي كسب و كار پاسخي است به اين سوال كه سازمان برتر چگونه سازماني است ؟ چه اهدافي و مفاهيمي را دنبال مي كند و چه معيارهايي بر رقباي آنها حاكم هستند؟

مدلهاي تعالي با محور قراردادن كيفيت توليد ( كالا يا خدمات ) و مشاركت همه اعضا سازمان مي تواند رضايت مشتري را جلب و منافع ذينفعان را فراهم نموده و در عين حال يادگيري فردي و سازماني را با تكيه بر خلاقيت و نوآوري تشويق و ترويج كنند.

در همین راستا خدمات گروه ایران سرمایه در حوزه مدل های تعالی به شرح زیر است:

  • همکاری در استقرار مدل تعالی و سرآمدی
  • همکاری و مشاوره در اجرای خود ارزیابی
  • شناسائی نقاط قوت و فرصت های بهبود سازمان
  • ارزیابی مستقل مدل سرآمدی
  • مشاوره جهت دریافت جوایز و گواهینامه‌های مربوطه
  • تهیه و تدوین اظهارنامه مدل سرآمدی

مدیریت کیفیت و استانداردهای ISO

هدف استاندارد سیستمی آنطور که ایزو معرفی‌ کرده است منفعت مصرف‌کنندگان است‌ و از این رو توجه خاص ایزو بر بهبود توانایی خویش در بر آورده‌سازی نیازهای کاربران متمرکز شده است. شاید بتوان گفت که استاندارد سیستمی‌ بازوی کارشناسی مصرف‌کننده در خط تولید صنعت‌ تولیدکننده است که بتواند بنحو مطلوب و کافی امر کنترل کیفیت را انجام دهد. استقرار این سیستم در کارخانه تولیدکننده در حقیقت تضمینی است به‌ مصرف‌کننده که کالای دریافتی از مرغوبیت کافی‌ برخوردار است. اما هدف از استاندارد محصول منفعت‌ مصرف‌کننده نیست و از طرف دیگر هدف، منفعت‌ تولیدکننده هم نیست. شاید بهتر بتوان گفت که در استانداردسازی محصول، هدف تنها کمک به‌ مصرف‌کننده و یا تولیدکننده نیست. استانداردسازی‌ محصول به شفاف‌سازی یک سیستم تجارت و خرید و فروش کمک می‌کند که در آن هر دو طرف تجارت‌ یعنی تولیدکننده و مصرف‌کننده بروشنی از مشخصات دقیق کالای مورد معامله واقف می‌شوند.

لذا می تواند فواید ذیل را برای شرکتهایی که دارای ایزو هست برشمرد:

  1. ارتقای کیفیت محصول
    معمولا در سازمانها 3 نوع کنترل کیفیت وجود دارد: مواد اولیه، فرآیند و محصول بنابراین اگر چنانچه مواد اولیه مرغوب استفاده شود و فرآیندهای تولیدی، پشتیبانی و مدیریتی هم به خوبی کنترل شوند انتظار میرود که محصول با کیفیت مرغوب هم تولید شود.
  2. برخورداری از نظام رسیدگی به شکایات مشتری
    معمولا وقتی صحبت از شکایت می شود منظور آن نیست که به مراجع قضایی ارجاع داده شود، بلکه حتی نارضایتی مشتری به صورت تلفنی نیز به عنوان شکایت تلقی می شود.سازمانی که دارای گواهینامه ایزو می باشد، ممکن است از روشهای مختلفی مانند سیستم تلفن گویا و واحد رسیدگی به شکایات مشتری یا خدمات پس از فروش برای این منظور استفاده کند.سازمان موظف است از رفع کامل شکایت کسب رضایت مشتری اطمینان حاصل کند.
  3. رعایت الزامات قانونی محصول
    یکی از الزامات استاندارد آن است که سازمان موظف به رعایت الزامات قانونی مانند استانداردهای اجباری تدوین شده توسط موسسه استاندارد و تحقیقات صنعتی است. هر شرکتی که تصمیم به اخذ گواهینامه ایزو بگیرد ابتدا باید الزامات قانونی کشور مانند موسسه استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی را رعایت کند و گواهینامه های آنها را دریافت کند.
  4. برخورداری از سیستم ردیابی و شناسایی
    محصول سازمانی که گواهینامه ایزو دارد معمولا دارای یک کد اختصاصی ردیابی است.این کد می تواند به صورت شماره چند رقمی باشد.این سیستم ردیابی مذکور، این امکان را به وجود می آورد که در صورت بروز مشکلی در محصول بتوان سوابق تولید محصول شامل فرآیندهای تولید، کنترلهایی که بر روی آن انجام شده، اپراتورها و ماشین آلات تولیدی و مواد اولیه مصرفی را حتی الامکان ردیابی کرد.
  5. سیستم امکان سنجی قرارداد
    براساس الزامات استاندارد، سازمانی که این استاندارد را استقرار داده است باید قبل از عقد قرارداد نیازمندیهای مشتری را بررسی و امکان سنجی کند.این امکان سنجی تعهد سازمان را به برآورده کردن نیازمندی های مشتری افزایش می دهد.روش امکان سنجی قرارداد در سازمانهای مختلف، متفاوت است.
  6. برخورداری از پرسنل شایسته و آموزش پرسنل
  7. تعهد مدیر ارشد
    معمولا در ایران مدیر ارشد همان مدیر عامل است. مدیر عامل تعهد خود را به صورت کتبی از طریق خط مشی کیفیت اعلام میکند..مدیر ارشد موظف به بازنگری کل سیستم مدیریت کیفیت به صورت دوره های مثلا 6 ماهه است که اصطلاحا بازنگری مدیریت نامیده می شود.هدف از بازنگری مدیریت اطمینان از اثربخش بودن سیستم ایزو است.
  8. مشخص بودن شرح وظایف و اختیارات هر فرد
    یکی از مزایای ایزو آن است که هر فرد از شرح وظایف و اختیارات خود آگاه است و این امر می تواند به جلوگیری از هرج و مرج در سازمان و ایجاد نظم درسازمان کمک کند.
  9. امکانات و زیر ساخت مناسب
    سازمانی که دارای گواهینامه است، باید از امکانات و زیر ساخت مناسب برخوردار باشد.تعیین امکانات مورد نیاز بر عهده خود سازمان است، ولی حداقل امکانات باید در حدی باشد که بتواند پاسخگوی نیازمندی های مشتری باشد.
  10. توجه به خرید مواد اولیه مرغوب
    فرض کنید محصولی از اجزای مختلف ساخته شده باشد که سازمان برخی از آن اجزا را از بیرون یعنی تامین کننده خریداری می کند. مشتری نمی داند که کدام یک از اجزا توسط آن سازمان ساخته شده و کدام یک بیرون از سازمان.سازمان موظف به ارزیابی تامین کننده آن اجزا یا مواد اولیه قبل از خرید است.همچنین کالا هنگام ورود به کارخانه باید کنترل و آزمایش شده، مورد تصدیق قرار گیرد. این موضوع در مورد خدمات خریداری شده مانند تعمیرات، آموزش و … نیز مصداق دارد.
  11. اطمینان از صحت وسایل اندازه گیری
    هنگامیکه شما کالایی را می خرید بر روی آن ممکن است برخی مشخصات فنی مثلا حجم، وزن، غلظت و … درج شده باشد.از کجا معلوم که این اعداد از دقت لازم برخوردار باشند.سازمانی که این استاندارد را پیاده سازی کرده باشد، موظف به کالیبره کردن تمامی وسایل اندازه گیری خود است.از این رو اندازه گیری با استفاده از مراجع دیگر کالیبره می شوند.

در همین راستا خدمات گروه ایران سرمایه در زمینه مدیریت کیفیت به شرح زیر می‌باشد:

  • مشاوره و همکاری در زمینه ممیزی داخلی طرح‌های اجرا شده
  • طراحی و پیاده سازی سیستمهای مدیریت کیفیت جهت دریافت گواهینامه
  • مشاوره در خصوص انتخاب شرکت گواهی دهنده
  • شناخت وضعيت موجود سازمان و مستند سازی سوابق موجود
  • آموزش سيستم مربوطه به مدیران، کارشناسان و کارکنان سازمان
  • تهیه انواع نمودارها و فرمهای مورد نیاز
  • انجام مميزي خارجي جهت آمادگی برای رفع موانع و دریافت گواهینامه

ISO 14001

ایزو 14001، سیستم مدیریت زیست محیطی است. این سیستم به شما در کاهش هزینه ها، دوباره کاری ها و به حداقل رساندن مسائل زیست محیطی کمک می نماید.

مزایای استقرار سیستم مدیریت زیست محیطی ISO 14001 در سازمان:

  • ایجاد سیستم مدیریت محیط زیست منجر به حفاظت بیشتر از محیط زیست می شود
  • یکپارچه نمودن سیستم های مدیریتی که کاهش هزینه ها و حذف دوباره کاریها را بدنبال خواهد داشت
  • ارتقای بهره وری بدلیل استفاده بهینه از منابع
  • افزایش رعایت مقررات و قوانین مربوط به محیط زیست
  • افزایش سهم بازار و جلب رضایتمندی مشتریان
  • به حداقل رساندن مسائل زیست محیطی از طریق ارزیابی جنبه های زیست محیطی

OHSAS 18001

سیستم OHSAS 18001 مربوط به مدیریت ایمنی و بهداشت شغلی است. این سیستم به شما در کاهش حوادث، دوباره کاری ها و به حداقل رساندن مسائل ایمنی و بهداشت شغلی کمک می نماید

مزایای استقرار سیستم مدیریت ایمنی و بهداشت شغلی OHSAS 18001 در سازمان ها:

  • ایجاد سیستم مدیریت ایمنی و بهداشت شغلی منجر به کاهش یا حذف هزینه های مرتبط با آسیب ها / بیماری های ناشی از فعالیت ها می شود
  • یکپارچه نمودن OHSAS 18001 با سایر سیستم های مدیریتی می تواند منجر به کاهش هزینه ها و حذف دوباره کاریها شود
  • افزایش رعایت مقررات و قوانین مربوط به ایمنی و بهداشت شغلی
  • ارتباط با طرفهای دی نفع در خصوص مسائل ایمنی و بهداشت شغلی و جلب رضایتمندی ذی نفعان
  • به حداقل رساندن خطرات ناشی از فعالیت ها از طریق شناسایی و ارزیابی ریسک

ISO 9001

این سیستم مربوط به مدیریت کیفیت در سازمان می‌باشد. این سیستم به شما در کاهش دوباره کاری ها و برآورده سازی خواسته های مشتریان و جلب رضایتمندی مشتریان کمک می نماید.

مزایای استقرار سیستم 9000 ISO در سازمان ها:

  • ایجاد سیستم مدیریت کیفیت منجر به اقزایش رضایتمندی مشتریان
  • یکپارچه نمودن سیستم های مدیریتی که کاهش هزینه ها و حذف دوباره کاریها را بدنبال خواهد داشت
  • کاهش دوباره کاری های و عدم انطباق ها
  • رعایت مقررات و قوانین مربوط به محصول و خدمات
  • افزایش سهم بازار و جلب رضایتمندی مشتریان